“這是一座城市的溫度”,北京地鐵三站聯(lián)動(dòng)幫乘客找回手機(jī)
轉(zhuǎn)自:北京日?qǐng)?bào)客戶端“這是座城站聯(lián)找一座城市的溫度,一座城市的市的手機(jī)形象,也是溫度北京地鐵專業(yè)度的體現(xiàn)……這一幕幕,我銘記于心”10月8日下午,北京一封感謝信送到了北京地鐵7號(hào)線雙井站寫(xiě)信的地鐵動(dòng)幫外地乘客劉先生,用文字記錄下前一天自己手機(jī)丟失后,乘客地鐵工作人員全力協(xié)助找回的座城站聯(lián)找全過(guò)程,字里行間滿是市的手機(jī)感激。
事情要從10月7日早上7點(diǎn)說(shuō)起當(dāng)時(shí),溫度劉先生準(zhǔn)備前往北京西站,北京可剛從7號(hào)線九龍山站上車,地鐵動(dòng)幫劉先生就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了焦急之下,乘客劉先生僅乘坐了一站便在雙井站下車,座城站聯(lián)找在站臺(tái)上找到了站務(wù)員張守朋“您好,市的手機(jī)我的溫度手機(jī)不見(jiàn)了,您能幫我找找嗎?”聽(tīng)到劉先生的求助,張守朋第一時(shí)間將此事匯報(bào)給值班站長(zhǎng)劉云俠。
為盡快幫乘客找回手機(jī),劉云俠拿出對(duì)講機(jī),立刻聯(lián)系九龍山站,同時(shí)發(fā)動(dòng)雙井站員工共同尋找,還同步聯(lián)系了7號(hào)線終點(diǎn)站北京西站的工作人員上車尋找遺憾的是,三站經(jīng)過(guò)排查均未發(fā)現(xiàn)手機(jī)蹤跡“馬上就要回家了,可卻在北京丟了手機(jī),手機(jī)里的照片和資料也找不回來(lái)了……”劉先生告訴記者,當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)丟失時(shí),無(wú)助的感覺(jué)頓時(shí)涌上心頭。
不過(guò)看到地鐵工作人員專業(yè)、及時(shí)地處理時(shí),心里瞬間踏實(shí)了下來(lái)“您別急,手機(jī)肯定能找著!”當(dāng)劉先生提出查看車站監(jiān)控錄像時(shí),劉云俠立即協(xié)助聯(lián)系車站派出所,幾分鐘后,錄像回放便調(diào)取出來(lái)在查看九龍山站站臺(tái)錄像回放時(shí)發(fā)現(xiàn),劉先生在站臺(tái)整理隨身物品時(shí),順手將手機(jī)放在行李箱上。
列車到站后,乘客拉著行李箱就匆忙上車,上車后,劉先生就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了手機(jī)遺失的位置確定了,此時(shí)距離手機(jī)丟失已過(guò)去一個(gè)多小時(shí),劉先生準(zhǔn)備先返回住處,再等待后續(xù)的消息可手機(jī)找不到了,身上也沒(méi)有現(xiàn)金,了解到這一情況,劉云俠自掏腰包為乘客買了一張單程票。
確認(rèn)了手機(jī)丟失的車站后,劉先生還是放心不下,當(dāng)天下午再次返回九龍山站,蹲在站臺(tái)嘗試用藍(lán)牙耳機(jī)連接自己的手機(jī)果然,藍(lán)牙耳機(jī)里傳來(lái)“咚”的提示音,還成功喚醒了手機(jī)的語(yǔ)音助手手機(jī)連接成功!劉先生心里的一塊石頭終于落了下來(lái),立即找到九龍山站工作人員。
工作人員表示,會(huì)在夜間運(yùn)營(yíng)結(jié)束后幫忙仔細(xì)找尋由于正值國(guó)慶假期,7號(hào)線延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)至次日凌晨2點(diǎn)凌晨3點(diǎn)10分車站停電后,九龍山站工作人員在站臺(tái)及軌道區(qū)間展開(kāi)細(xì)致搜尋,最終在軌道旁找到了劉先生的手機(jī)10月8日早上,劉先生來(lái)到九龍山站領(lǐng)回了手機(jī)。
為表謝意,當(dāng)天下午,劉先生又一次來(lái)到地鐵站,特意送來(lái)感謝信,還將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)拍攝成視頻,發(fā)布在抖音平臺(tái)一條短短兩分鐘的視頻,一傳十,十傳百,如今已獲得上千個(gè)點(diǎn)贊,讓更多人看到北京地鐵的溫情服務(wù)

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